预防保健科护理管理中应用细节管理理念的效果

精选论文 2020-03-30 08:56200未知xhm
  摘要:
  目的:探讨预防保健科护理管理中应用细节管理理念的效果。方法:收集130例预防保健科患者,常规组:实施常规护理;观察组:实施细节管理理念。结果:观察组患者的护理满意度98.67%高于常规组的84%,两组进行对比,存在一定差异性(P<0.05);观察组发生安全事故1.33%与纠纷率0%低于常规组安全事故4%,纠纷率6.67%,相比较,差距有统计学意义(P<0.05)。结论:预防保健科护理管理时应用细节管理理论临床价值高,而且可降低护患纠纷与护理不良事件的发生,提高患者治疗与护理依从性。
  关键词:
  护理管理;预防保健科;细节管理理念;

  预防保健科主要工作为预防疾病、妇幼保健、儿童保健、疾病上报以及档案管理、卫生监督等内容。预防保健科是医院非常重要部门,其工作质量优良直接影响医院形象与服务水平。细节管理理念是近年来新型的护理方案,有着极高的普及性,重视以患者为中心的观点,优化工作细节,提升护理人员的工作能力与效率,持续性完善护理服务,达到获得患者认可的目的。本文针对预防保健科实施细节管理理念,分析其管理价值,现报道如下:

  1资料与方法

  1.1一般资料
  收集2017年6月至2018年7月共130例预防保健科患者,按抽签的方法分为常规组和观察组,各组75例。
  常规组:男性45例,女性30例,年龄在3至71岁之间,平均年龄(55.50±1.44)岁;
  观察组:男性46例,女性29例,年龄在4至72岁之间,平均年龄(55.67±1.45)岁;两组患者的基本资料进行相比,差异非常小,不具有统计学意义(P>0.05).
  1.2纳入标准与剔除标准
  纳入标准:(1)患者自愿签订知情同意书。
  剔除标准:(1)中途退出者;(2)肿瘤;(3)严重心脑血管疾病;(4)精神系统疾病;(5)语言障碍。
  1.3方法
  常规组:实施常规护理;对患者实施日常护理,对患者生命指标进行观察,告知患者服用药物正确剂量,对出现负性情绪的患者实施心理疏通,指导其相关注意事项等。
  观察组:实施细节管理理念;人员管理:加强护理人员的职业素养与专业技能,前者就是改善护理人员的服务态度,提高其耐心与细心,加强以患者为服务中心的护理观念。让护理人员了解科室实际情况,对患者合理需求尽可能满足,以专业、热情的态度对待患者,严格要求自己。同时,应持续性学习,从而达到提升自我专业能力、护理技巧能力,掌握更多的临床知识,可以辅助医师,根据患者疾病状况实施针对性护理。
  监督细节管理:对预防保健科护理人员做好监管,可有效提高护理质量。细化护理监管制度,明确分层监督管理,让护士长作为监督主管,根据医院科室情况成立若干护理小组,并实施岗位责任制,分析护理流程中不足之处,从而进行完善。
  病房细节管理:病房中若出现安全问题会直接影响患者治疗效果,还会导致交叉感染的情况发生。定时巡视,观察患者相关生命指标,若有异常情况发生还需增加巡查次数。定期对病房通风,保持适宜的温度和湿度,做好消毒工作,让地面保持洁净,以免患者出现疏导、感染等情况发生,减少意外。
  服务细节管理:护理人员多与患者沟通,产生信任感,对其进行健康教育,告知其相关疾病医学知识,让患者了解疾病情况与治疗流程,从而提高治疗信心。护理人员站在患者的角度思考问题,了解患者的内心情绪,让其积极参与团体活动,让其向治疗积极的患者学习,患者家属多与患者沟通,让其有归属感,心情保持舒畅,利于疾病康复。护理人员尽可能为患者创造温馨、舒适的治疗环境,改善其治疗信心,维护良好的护患关系[2]。
  1.4观察指标
  对比两组发生纠纷与安全事故发生率,并对预防保健科患者发放满意调查表,对此次护理服务进行评价。
  1.5统计学方法
  计数资料组间比较采用X2检验,计量资料以(±s)表示,两组计量资料组间对比采用t检验,采用SPSS18.0统计软件进行数据分析。P<0.05为差异有统计学意义。

  2结果

  2.1对比两组患者护理满意度
  观察组患者的护理满意度98.67%高于常规组的84%,两组进行对比,存在一定差异性,具有统计学意义(P<0.05),见表1
  表1 对比两组患者护理满意度(n,%)
  
  2.2对比两组发生护理安全事故与纠纷率
  常规组:发生护理安全事故3例(4%),纠纷5例(6.67%);
  观察组:发生护理安全事故1例(1.33%),纠纷0例(0%);观察组发生安全事故1.33%与纠纷率0%低于常规组安全事故4%,纠纷率6.67%,相比较,差距有统计学意义(P<0.05)。

  3讨论

  预防保健科是医院非常重要科室,所承担的工作内容较多,若工作有一项环节出现问题都会影响医院形象,而细节管理理念是一种新型的护理模式[3],可降低预防保健科室发生护患纠纷、安全事故,而且细节管理可提高护理人员的专业能力与服务水平,以最优质的服务对待患者,让其感到人性化关怀,从而改善治疗信心[4]。为符合临床与患者需求,细节管理理念还应持续性完善,优化护理流程,进而获得患者和家属高度认可[5]。
  综上所述:预防保健科护理管理时应用细节管理理论临床价值高,而且可降低护患纠纷与护理不良事件的发生,提高患者治疗与护理依从性。
  参考文献
  [1]牛之玲.神经内科护理管理中应用细节管理理念的效果研究[J].中国卫生产业,2017,14(22):99-100.
  [2]张军燕.细节思维管理理论在心内科护理管理中的应用研究[J].实用临床护理学电子杂志,2016,1(10):209-210.
  [3]焦琳琳.细节管理理念在神经内科护理管理中的应用效果研究[J].中国卫生产业,2015,12(28):185-187.
  [4]宋士娟.细节管理理念在神经内科护理管理中的应用与评价[J].中国医药指南,2015,13(25):213-214.
  [5]姚欣哲.细节管理在神经内科护理管理中的应用效果评价[J].医药,2016,21(11):78.

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