人性化服务在健康体检护理中的应用效果

护理论文 2020-03-25 15:38175未知xhm
  摘要:目的在健康体检护理中应用人性化服务,并观察相应的应用效果。方法2018年7月~2019年3月期间,一共有300例体检者在本院体检科参与健康体检。将其纳为研究对象,并将其随机划分为两组。其中参考组150例,在体检过程中均接受常规方式指导。研究组150例,在体检过程中均采用人性化的服务。结果与研究组的统计结果进行对比后发现,参考组的总满意度为84.67%,明显低于研究组的97.33%,P<0.05。结论在健康体检护理中应用人性化服务可有效提高体检者的护理满意度。
  关键词:健康体检;护理;人性化服务;满意度;

  随着时代的发展,人们的健康意识和自我保健意识不断增强,越来越多的人选择定期参与健康体检。在体检过程中,积极的为体检者提供良好的护理服务,也成为医院日常工作的重要内容。本次研究中,尝试在健康体检护理中应用人性化服务,并观察相应的应用效果。

  1资料与方法

  1.1一般资料
  2018年7月~2019年3月期间,一共有300例体检者在本院体检科参与健康体检。将其纳为研究对象,并将其随机划分为两组。其中参考组150例,在体检过程中均接受常规方式指导。其中73例为男性,77例为女性;年龄18~72(42.35±1.25)岁。研究组150例,在体检过程中均采用人性化的服务。其中70例为男性,80例为女性;年龄19~73(43.01±1.18)岁。两组体检者的基本情况保持一致,P>0.05。
  1.2方法
  研究组在体检过程中均采用人性化的服务,包括:(1)体检前人性化服务。体检开始前,护理人员及时的向体检者介绍体检的项目和检查意义、相关的注意事项等。向体检者介绍各项检查的具体地点、相关流程,并及时回答体检者关于检查项目的各项疑问。对于存在紧张情绪的体检者,实施必要的安抚,以免情绪过度紧张影响检查结果。(2)体检中人性化服务。体检过程中,根据检查项目的需要,帮助体检者完成检查项目。并注意充分尊重体检者的个人隐私,注意对检查室进行适当的遮蔽。体检过程中一些项目需要保持空腹状态,护理人员应在体检者完成检查后及时的为其提供免费营养早餐。(3)体检后人性化服务。在体检者完成全部检查项目后,护理人员及时帮助体检者汇总各项检查结果,并帮助其建立健康体检档案。之后,及时结合患者的体检结果,对其进行必要的健康指导和知识讲解,回答体检者的各种疑问。并尤其是针对一些罹患疾病的体检者,对其实施针对性的指导,并嘱其接受进一步的检查、定期复检等。
  参考组在体检过程中均接受常规方式指导。
  1.3观察指标
  在实验结束之后开展满意度调查,工具为本院护理部自制问卷,满意度评分范围为0~100分,采用无记名方式进行打分。其中85分以上视为满意,60~85分之间视为基本满意,60分以下视为不满意。
  1.4统计学方法
  对统计所得两组表示满意和基本满意、不满意的体检者人数数据结果均导入到SPSS20.0软件中进行处理。计算出两组护理总满意率,以例(%)形式予以描述,组间比较实施卡方检验,并将P<0.05作为经比较和检验存在显著差异的标准。

  2结果

  临床满意度调查后,参考组表示满意和基本满意以及不满意的体检者分别为80例、47例、23例,研究组表示满意和基本满意以及不满意的体检者分别为109例、37例、4例。与研究组的统计结果进行对比后发现,参考组的总满意度为84.67%,明显低于研究组的97.33%,P<0.05。

  3讨论

  定期参与一定的健康体检,以及时掌握自身的健康状况,已经成为人们日常保健的重要内容。为了提高健康体检的质量,保证各项体检项目的顺利实施,并为体检者带来良好的体检体检,还需要医院方做好相应的体检护理工作。常规健康体检护理中,大多仅对患者进行简单的指导。此次研究中,尝试将人性化服务理念及措施应用于健康体检的护理工作之中。此次实验的研究显示,与研究组的统计结果进行对比后发现,参考组的总满意度为84.67%,明显低于研究组的97.33%。即提示,在健康体检护理中应用人性化服务可有效提高体检者的护理满意度。这可能是因为,通过为体检者提供人性化服务,可以从体检前和体检过程中以及体检后不同的阶段,为体检者提供各种所需的护理服务。于是,在参与各项体检项目之前,体检者便可以及时的了解即将接受的各项检查内容,做到对体检心中有数,并感受到来自护理人员的热情和体贴。在体检过程中,护理人员继续为体检者提供耐心、细致的服务,及时满足体检者的各项需求,帮助其顺利的完成各项检查[1]。体检完毕后,护理人员继续本着人性化服务的理念,为体检者提供了一定后续服务和指导。整个过程中,体检者可以始终感受到来自护理人员的关心和热情服务,整个体检得以顺利完成,参检人员对护理工作的满意度也可以得到有效的提升。
  总之,此次研究证实,在健康体检护理中应用人性化服务可有效提高体检者的护理满意度。
  参考文献
  [1]夏芳,向桢.人性化服务运用于健康体检护理工作中的价值评价[J].饮食保健,2018,5(8):149-150.

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